Praktični vodič
Redovito i s interesom čitam pitanja koja njegovatelji postavljaju jedni drugima u grupama i na forumima. Ponekad odgovori drugih njegovatelja koji se suočavaju s istim poteškoćama ukazuju na to kolika je vrijednost metode „učenja kroz praksu“; drugi odgovori, iako su rezultat dobre volje da se pomogne, budu nepotpuni; a ponekad, primjerice kada se daju savjeti i razmjenjuju mišljenja o lijekovima ili terapijama, mogu biti nepromišljeni ili čak opasni.
Savršeno razumijem potrebu da se čovjek ne osjeća sam i da razgovara s onima koji prolaze kroz iste probleme, kao i potrebu za velikom količinom različitih informacija koju imaju njegovatelji.
No, za određenu vrstu podrške postoje i drugi alati. Jedan od njih je ChatGPT.
Što je ChatGPT?
ChatGPT je virtualni asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji. To je snažan alat koji mladi (ali i manje mladi) nažalost često zloupotrebljavaju, dok neke osobe, osobito one starije, ne koriste u potpunosti mogućnosti koje on pruža.
Možemo ga zamisliti kao jedan entitet koji zna jako mnogo stvari jer je „upio“ informacijeod velikog broja ljudi. Uz to, odgovara odmah, jasno i organizirano. Pomaže pronaći praktične informacije, ali i pripremiti službena pisma, čitati dokumente i obrađivati podatke. Može ga se koristiti za planiranje, organiziranje, pisanje, postavljanje pravnih ili birokratskih pitanja, stvaranje podsjetnika i još mnogo toga. A evo kako!
Gdje pronaći ChatGPT
Za pristup ChatGPT-u potreban ti samo internet. Može mu se pristupiti s računala ili pametnog telefona. Besplatan je (iako postoje verzije koje se plaćaju pa imaju pristup većoj količini podataka i ažurnije su, ali mislim da jednom njegovatelju za osnovne infomacije to nije potrebno).
Ako ulazite preko Googlea, otvorite Google i upišite „ChatGPT“. Često se automatski pojavi ikona u obliku cvjetića koja predstavlja uslugu – ista ona koja je na naslovnoj fotografiji ovog posta.
Možete također ući izravno na službenu stranicu https://chat.openai.com i odatle se prijaviti ili otvoriti račun te odmah početi koristiti ChatGPT.
A sada ću vam objasniti kako vam može biti koristan kroz vrlo praktičan primjer, tražeći odgovore na pitanje o mogućim pravima i potporama za njegovatelje starijih osoba u Hrvatskoj.
Pretpostavimo da sam kći koja ne živi s majkom koju njegujem i želim znati ostvarujem li pravo na neku potporu. Ranije bih morala pretraživati Google, čitati desetke stranica, uspoređivati informacije i analizirati ih. Sada ChatGPTnudi jasan sažetak u nekoliko sekundi. Zapravo, i Google se prilagodio i daje kratak sažetak uz pomoć umjetne inteligencije, ali ChatGPT odgovara detaljnije.
Ako, dakle, postavim ChatGPT-u sljedeće pitanje:
„Njegujem moju majku koja nije samostalna iako ne stanujem s njom, zanima me da li je predviđena određena vrsta potpore za njegovatelje“, evo što on odgovara:
Da, u Hrvatskoj može postojati određena vrsta potpore za osobe koje njeguju člana obitelji, ali ovisi o nekoliko uvjeta (prije svega o zdravstvenom stanju osobe o kojoj brinete).
1. Status njegovatelja ili roditelja-njegovatelja
Prema Zakonu o socijalnoj skrbi, moguće je dobiti službeni status njegovatelja ako osoba o kojoj brinete ima teški invaliditet ili je potpuno ovisna o tuđoj pomoći. (suh.hr)
Ako se taj status prizna, njegovatelj može imati:
• novčanu naknadu (otprilike između 750 i 1.125 € mjesečno, ovisno o situaciji)
• mirovinsko i zdravstveno osiguranje
• pravo na godišnji odmor i neka radna prava. (suh.hr)
2. Tko može dobiti to pravo
Status se može priznati:
• roditelju
• djetetu ili drugom bliskom članu obitelji
• osobi koja se stalno brine o osobi s teškim invaliditetom. (suh.hr)
Važno je da osoba o kojoj brinete:
• ima teški stupanj invaliditeta,
• treba stalnu pomoć u svakodnevnim aktivnostima (hranjenje, higijena, kretanje itd.). (savezosit.hr)
3. Gdje se podnosi zahtjev
Zahtjev se podnosi u:
• Hrvatskom zavodu za socijalni rad (centar za socijalnu skrb u vašem gradu). (suh.hr)
Tamo procjenjuju:
• zdravstveno stanje osobe o kojoj brinete
• stupanj ovisnosti o tuđoj pomoći
• vašu ulogu u svakodnevnoj skrbi.
Ukratko:
Ako njegujete majku koja nije samostalna, moguće je dobiti financijsku potporu, ali samo ako joj se prizna teški stupanj invaliditeta i potreba za stalnom njegom te ako dobijete službeni status njegovatelja. (suh.hr)
Ako želite, mogu vam pomoći i s:
• primjerom kako formulirati zahtjev za centar za socijalni rad,
• popisom dokumenata koje obično traže,
• ili objasniti razliku između njegovatelja, osobne asistencije i inkluzivnog dodatka u Hrvatskoj.
Izvor: Unsplash – Berke Citak
Nakon toga naravno pitam “Kako dobiti status njegovatelja”, a on odgovara:
U Hrvatskoj se službeni status njegovatelja dobiva kroz postupak u sustavu socijalne skrbi. Taj status se zove status njegovatelja ili status roditelja-njegovatelja i reguliran je Zakonom o socijalnoj skrbi.
Evo kako se dobiva:
- Podnošenje zahtjeva
Zahtjev se podnosi u Hrvatskom zavodu za socijalni rad (područni ured u mjestu gdje živi osoba kojoj je potrebna njega).
Zahtjev može podnijeti član obitelji koji brine o osobi s teškim invaliditetom ili osobom koja je potpuno ovisna o tuđoj pomoći. - Potrebna dokumentacija
Obično je potrebno priložiti:
• osobnu iskaznicu podnositelja zahtjeva
• OIB
• medicinsku dokumentaciju osobe o kojoj se brinete
• nalaz i mišljenje liječnika specijalista
• eventualno rješenje o invaliditetu ili stupnju oštećenja
• druge dokumente koje zatraži centar za socijalni rad. - Procjena stručnog tima
Nakon predaje zahtjeva, stručni tim socijalne skrbi procjenjuje:
• zdravstveno stanje osobe kojoj je potrebna njega
• stupanj ovisnosti o tuđoj pomoći
• može li skrb u obitelji zamijeniti institucionalnu skrb. - Donošenje rješenja
Ako su uvjeti ispunjeni, donosi se službeno rješenje o priznavanju statusa njegovatelja. - Prava koja proizlaze iz statusa
Osoba koja dobije status njegovatelja ima pravo na:
• mjesečnu novčanu naknadu
• mirovinsko i zdravstveno osiguranje
• određena prava poput odmora i zamjenske skrbi.
Važno je znati: status njegovatelja se priznaje samo u težim slučajevima invaliditeta ili potpune nesamostalnosti, kada osoba treba stalnu njegu.
Ako želite, mogu vam objasniti i:
• u kojim slučajevima ne daju status njegovatelja iako osoba treba pomoć,
• koliki je točan iznos naknade 2026. godine,
• ili kako povećati šansu da zahtjev bude odobren.
Izvor: Unsplash – Solen Feyissa
Međutim, primjećujem da se uvijek naglašava kako osoba koju se njegujete mora imati 100% invaliditet i biti potpuno ovisna o tuđoj pomoći, a moja majka to nije. Pa se tako dalje informiram i postavljam pitanje:
„Radi li se u Hrvatskoj na osmišljavanju podrške neformalnim njegovateljima starijih osoba i kada nije riječ o totalnom invaliditetu?“a on odgovara:
Da, u Hrvatskoj se radi na osmišljavanju podrške neformalnim njegovateljima starijih osoba, ali taj sustav je još uvijek u razvoju i nije potpuno razvijen, posebno kada se radi o situacijama koje nisu potpuni invaliditet.
1. Podrška se počinje razvijati kroz reformu dugotrajne skrbi
Hrvatska je 2025. usvojila Operativni plan razvoja integrirane dugotrajne skrbi 2025–2030. Cilj tog plana je razviti sustav koji će uključivati i profesionalne i neformalne njegovatelje te bolje povezati zdravstvene i socijalne usluge.
U okviru tog plana raspravlja se o:
• većem priznavanju uloge obiteljskih njegovatelja
• razvoju usluga skrbi u kući
• novim modelima podrške i koordinacije skrbi.
2. Trenutno je sustav podrške ograničen
U praksi, najveći dio formalne podrške u Hrvatskoj još je vezan uz:
• teški invaliditet
• status roditelja-njegovatelja ili njegovatelja.
Za starije osobe koje nisu potpuno invalidne, podrška je uglavnom neizravna, kroz:
• pomoć i njegu u kući
• patronažnu zdravstvenu službu
• dodatak za pomoć i njegu
• lokalne socijalne usluge. (Mirovina.hr)
To znači da osoba koja brine o starijem članu obitelji često nema poseban status ni naknadu, nego koristi usluge koje su namijenjene samoj starijoj osobi.
3. Postoje pilot-projekti i programi podrške
U posljednjih nekoliko godina pokrenuti su i projekti usmjereni baš na neformalne njegovatelje, na primjer:
• programi edukacije i savjetovanja za njegovatelje
• psihosocijalna podrška
• informativni vodiči i radionice.
Primjer je program „Podrška neformalnim njegovateljima osoba starije životne dobi“, koji je imao cilj identificirati potrebe njegovatelja i razviti modele podrške. (plivamed.net)
Postoje i regionalni projekti koji nude informiranje, edukaciju i savjetovanje za njegovatelje. (inkluzija-sibenik.hr)
4. Zašto se sada sve više govori o tome
Razlog je demografski:
• više od 23 % stanovništva Hrvatske starije je od 65 godina
• a većinu dugotrajne skrbi i dalje pružaju članovi obitelji bez formalne potpore. (Portal.hr)
Zbog toga stručnjaci i institucije sve više naglašavaju da je potrebno razviti sustav podrške i za neformalne njegovatelje starijih osoba, a ne samo za slučajeve teškog invaliditeta.
Ukratko
Da – u Hrvatskoj se radi na razvoju podrške neformalnim njegovateljima starijih osoba, ali:
• sustav je još u fazi razvoja i reforme
• većina postojećih prava odnosi se na teški invaliditet
• za skrb o starijima bez potpunog invaliditeta podrška je još uvijek ograničena i uglavnom indirektna
Ovo posljednje pitanje postavila sam kako bih podijelila s vama informaciju koja ukazuje na činjenicu da niste zaboravljeni i da će u budućnosti biti više podrške neformalnim njegovateljima u Hrvatskoj. O tome mogu i sama svjedočiti budući da je moja objava prošlog tjedna izostala upravo stoga što sam sudjelovala na konzultacijama s relevantnim sudionicima u cilju izrade mjera podrške neformalnim njegovateljima te sam i sama doprinijela kroz brojne sugestije i osvrte na sadašnje stanje i realne potrebe.
No, vratimo se na ChatGPT. Ako odlučite koristiti ovaj alat, evo još nekoliko praktičnih savjeta:
• Postavljajte jasna pitanja: što više detalja navedete, to će odgovor biti korisniji
• Ne bojte se eksperimentirati: istražujte različite funkcije i mogućnosti
• Nemojte očekivati trajnu memoriju: u besplatnoj verziji ChatGPT ne pamti prethodne razgovore. Ako pronađete nešto korisno, odmah to spremite
• Privatnost: izbjegavajte unos osjetljivih ili osobnih podataka osoba o kojima skrbite
Nadam se da vam je ovaj tekst bio koristan. No, prije nego što počnete koristiti ChatGPT, želim vas upozoriti na barem dvije stvari:
• Sam ChatGPT upozorava: „ChatGPT može pogriješiti. Provjerite važne informacije.“ Nadasve ova besplatna verzija nije uvijek potpuno ažurirana. To znači da neke informacije, poput adresa ambulanti ili telefonskih brojeva organizacija, možda više nisu točne!
• ChatGPT ne zamjenjuje vaše iskustvo, prosudbe niti mišljenje stručnjaka!
